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共创2021,带上“九大军规”尽情犇跑

为规范各部门客服沟通用语,提升客服专业水准和优良形象,德永信高层经过几个月的悉心研究,制定出了一套具有德永信特色的“德永信客聊九大军规”。自“九大军规”在德永信实施以来,德永信的客户服务获得了众多客户的一致好评,说明“九大军规”正在改变和推进德永信人的服务思维以及态度,相信在这样服务模式下,将会有越来越多的客户信任和认可德永信,德永信未来可期。

德永信副总为大家分析“九大军规的重要性

德永信集团冼副总强调“九大军规”的重要性

近日,德永信财税集团税务服务中心召开月度工作总结大会,集团副总经理冼小玲出席大会并对过去的一个月税务服务中心的业绩作出了分析:“在一月底的最后一个周末,有部分同事利用在周末的时间过来公司加班,但是,这些行为我并不提倡。在数据分析可以看出,他们中很多人是没有把“九大军规”落实到位,才导致的工作效率不高。今天我再强调一遍:我们的德永信人,一定要把“九大军规”铭记于心并运用在为客户提供服务的日常中。我们可以在这个月的优秀员工身上可以看出,他们中无一人是没有把“九大军规”熟练地体现在与客户交谈的每一个细节上的。

所以这个假期,您要是想要进步,想要向优秀员工看齐,您可以为自己制定一份“寒假作业”,年后,大家一起来见证您的成长!

德永信副总总结发言

“九大军规”正在改变和推进德永信人的服务思维以及态度


德永信“九大军规”从有到无,德永信的服务质量有了明显的提升。德永信财税集团要求所有的德永信人:只拥有专业技能是远远不够的,在为客户提供财税服务时,专业人员的情绪管控也会直接影响着客户的体验。德永信在平时为专业人员的培训中也会用“九大军规”规范专员与客户的沟通用语,提高服务质量。

那么,如果员工技能良好,个人情绪管理能力也很强,在与客户的交谈过程中运用了我们的“九大军规”,但客户问题就是没有解决的终极办法,恐怕员工再优秀也是无计可施。我们尊重客户的行为,但不代表要无限制顺从客户的所有行为,“九大军规”找到了客户、德永信员工、与企业三方面的最佳契合点,建立科学的流程,从制度上帮助员工解决客户问题。

年后,德永信财税集团将制定深度的考核指标,让这份“九大军规”深深烙在每一个人的骨子里,每一个客户都能享受更专业的舒心的优质服务。

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