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升级话术 让服务更有温度——德永信集团党支部举行客聊十大话题仿真模拟竞赛

“服务强企,质量兴业”。服务质量是财税企业的“生命”,想要推动企业的发展,服务质量建设必不可少。德永信集团以企业精神“德行为先,注重服务;永不停步,追求卓越;信守承诺,造福社会。”为基础,为将集团的财税服务水平迈向更高的台阶,集团党支部特举办了为期一个月的“德永信集团党支部客聊十大话题仿真模拟竞赛”。

宝安营销中心参赛部门风采
沙井深度税务服务中心参赛部门风采

去年,德永信集团为提升服务质量,结合各部门员工丰富的从业经验以及智慧结晶,由销售总监李金海总结升华,创新式地推出了能提高德永信服务质量水平的《客聊九大军规》。《客聊九大军规》在规范老员工服务行为不仅有促进作用,在新同事来到德永信集团时,还能引领他们更好地融入新的环境。为了优化德永信集团的服务水平,集团高层号召全体员工共同出谋划策,将《客聊九大军规》再次升级,升级成为《客聊十大话题》,让德永信集团的服务更有温度。

为了将《客聊十大话题》更好地落实在工作当中,推动德永信服务质量建设发展,集团领导认为举行竞赛能激发大家的斗志,增加员工的工作的乐趣,也是推动大家主动去学习关键所在。

《客聊十大话题》引用“与客户一起发展”的工作思路,从不用层面地了解客户的需求,真正做到:提供客户所需,急客户所急。聚焦企业财税的痛点难点,彰显德永信人的专业风范。

《客聊十大话题》本着让企业真正更安心、舒心、放心的原则为《九大军规》优化成现在的《客聊十大话题》,里面的每一条都充满了德永信人智慧的结晶。

客聊十大话题仿真模拟竞赛获奖部门
客聊十大话题仿真模拟竞赛获奖部门

竞赛分为上下午两场进行,德永信集团所有的部门都参与进来,子公司的员工则以视频直播的形式参与其中。大家为了更好地记住《客聊十大话题》的内容,使用了各种创意让自己消化并理解透彻其中的内容。大家像是八仙过海各显神通,表演的方式不尽相同,其中有一组还用小品的形式表演了出来,语言幽默诙谐,十大话题都运用得恰到好处,表演行云流水,不仅能逗得大家哄堂大笑,还得到了在座领导的一致好评。

获奖部门代表与领导合影留念

这一次的竞赛让每一个德永信人树立了更高标准的服务意识,让大家更专注于服务本身,以客户企业实际需求为导向,专人专心跟进对接、专情服务,用自身独特的“服务魅力”赢得更多客户的满意。

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